|
Rozwiązania analityczne dla telekomunikacji
Rynek usług telekomunikacyjnych przeżywa obecnie gwałtowne zmiany. Nowe technologie oznaczają olbrzymi wybór dla klienta, ale stanowią także nowe koszty! To, czy są one uzasadnioną inwestycją i w przyszłości przełożą się na zyski, zależne jest od tego, czy klienci uznają je za interesujące, gdy muszą za nie zapłacić.
Niezależnie od tego, czy dziś firma telekomunikacyjna walczy o maksymalizację udziału w rynku, czy też dąży do maksymalizacji przychodów, trzeba pamiętać, że sukces odniosą Ci, którzy najniższym kosztem potrafią zaspokoić te potrzeby klientów, za które klienci zechcą zapłacić! Sukces odniosą Ci, którzy poznają odpowiedź na kilka kluczowych dla tej branży pytań.
Przykładowe pytania, na które dajemy odpowiedzi >>
Ilu jest jeszcze klientów zainteresowanych usługami telekomunikacyjnymi?
Ile kosztuje pozyskanie jednego klienta?
Jak drogi może być nowy klient?
Za jakiego typu usługi klient będzie skłonny zapłacić?
Za które usługi klienci zechcą zapłacić dużo?
Jak nie dopuścić do odchodzenia klientów do konkurencji?
Jak ograniczyć skalę nadużyć przy korzystaniu z ofert specjalnych?
Czy i na ile można jeszcze zwiększyć udział w rynku?
Zastosowanie w telekomunikacji rozwiązań analitycznych IBM SPSS pomaga między innymi w:
identyfikowaniu klientów o wysokiej skłonności do odejścia do konkurencji (churn);
podejmowaniu właściwych kroków w celu utrzymania wartościowych klientów;
poznawaniu przyczyn niezadowolenia klientów;
budowaniu skutecznych programów lojalnościowych, zapobiegających odchodzeniu klientów do konkurencji;
budowaniu ofert optymalnych i oferowaniu właściwych stawek abonamentowych;
badaniu poziomu satysfakcji klientów ich segmentacji i profilowaniu;
ograniczaniu nadużyć przy korzystaniu przez klientów z ofert specjalnych;
konstruowaniu i oferowaniu usług, za które klienci są skłonni dodatkowo zapłacić.
Analiza danych i tworzenie modeli eksploracyjnych szybko daje wymierne korzyści. Warto zapoznać się z przykładem wdrożenia opisującym jak jedna z brytyjskich firm telekomunikacyjnych, dzięki wykorzystaniu oprogramowania IBM SPSS, pozyskała lepszych klientów i znacznie zwiększyła sprzedaż swoich usług.  więcej >>
| 
