|
Rozwiązania analityczne w badaniach ankietowych
Dynamiczny charakter rynku sprawia, że obecnie coraz więcej instytucji i firm podejmuje działania biznesowe w oparciu o wyniki badań ankietowych. Informacje będące ich wynikiem stanowią cenne źródło wiedzy wspomagającej proces decyzyjny. Najczęściej badania ankietowe kojarzone są z prostym zadawaniem pytań. Jest to jednak duże uproszczenie. Badania ankietowe to złożony i wieloetapowy proces wymagający realizacji pewnych reguł metodologicznych. Wykorzystanie odpowiednich narzędzi może przyczynić się do wyższego poziomu realizacji badań oraz zwiększenia precyzji pozyskiwania danych. To również możliwość lepszej i bardziej efektywnej formy doskonalenia kontaktu z klientem poprzez rozumienie jego potrzeb. Badania ankietowe pozwalają osiągnąć realną przewagę w wyścigu konkurencyjnym. Klienci stają się coraz bardziej wymagający i dlatego firmy powinny coraz szybciej reagować na potrzeby rynku. Odpowiednia reakcja wynika przede wszystkim ze znajomości odpowiedzi na kilka kluczowych dla biznesu pytań.
Przykładowe pytania, na które dajemy odpowiedzi >>
Jakie cechy w naszej ofercie i wizerunku są najistotniejsze dla naszych klientów?
Jakimi cechami charakteryzują się nasi klienci?
Jakie elementy są najistotniejsze dla pracowników w pracy?
Jak możemy efektywnie konkurować na rynku?
Które obszary naszej działalności wymagają poprawy?
Jak możemy doskonalić nasze produkty, usługi czy realizowane działania?
Jak powinniśmy dysponować naszymi środkami i zasobami?
Narzędzia IBM SPSS umożliwiają realizację wszelkich badań ankietowych, które pozwalają rozumieć preferencje klienta, odkrywać nowe możliwości rynkowe, badać satysfakcję pracowników. Zastosowane w badaniach ankietowych rozwiązania analityczne IBM SPSS pomagają między innymi w:
określaniu profilu konsumentów;
zatrzymywaniu wartościowych klientów;
śledzeniu przyczyn niezadowolenia klinetów;
identyfikacji błędów popełnianych w ważnych obszarach;
poznaniu poziomu zadowolenia z usług
ocenie skuteczności programów społecznych;
pozyskiwaniu nowych klientów.
Warto zapoznać się z przykładami zastosowań rozwiązań IBM SPSS w badaniach ankietowych.
| 
