|
Zcentralizowane zarządzanie pozyskiwaniem danych
Informacja zwrotna o funkcjonowaniu organizacji może być dostarczana ze strony aktualnych lub potencjalnych klientów, jak również ze strony własnych pracowników. Jeśli jest ona gromadzona, zwykle przechowywana jest w odrębnych plikach lub strukturach w różnych działach organizacji, co czyni niemożliwym wgląd w posiadane dane i ogranicza możliwość wykorzystania gromadzonych informacji w praktyce funkcjonowania organizacji.
Rozwiązanie IBM SPSS w zakresie Enterprise Feedback Management (EFM) jest centralnym systemem zarządzającym informacją zwrotną ze strony klientów lub pracowników niezależnie od tego w jaki sposób została ona zgromadzona, jakim kanałem pozyskana ani w jakim repozytorium fizycznie jest przechowywana. Konsolidacja tych informacji pozwala:
zapewnić bezpieczeństwo i spójność gromadzenia i przechowywania danych
oszczędzić pieniądze dzięki otwartości na integrację z systemami baz danych oraz innymi systemami informatycznymi
przetwarzać dane w zgodzie z regulacjami prawnymi dotyczącymi ochrony danych osobowych
usprawniać procesy rekrutacji pracowników oraz budowych ich lojalności
monitorować efektywność realizowanych projektów oraz świadczonych usług
Czołowy dostawca usług telekomunikacyjnych wybrał rozwiązanie EFM z SPSS aby zoptymalizować pozyskiwanie informacji ze strony ponad 20 milionów klientów prywatnych i biznesowych. Cele biznesowe stojące za wdrożeniem były następujące: redukcja kosztów pozyskiwania informacji ze strony klientów, eliminacja opóźnień w łączeniu informacji z różnych źródeł oraz optymalizacja czasu poświęconego na współpracę z agencjami badawczymi.
Rozwiązanie EFM pozwoliło przedsiębiorstwu stworzyć centralny portal raportujący i analityczny dla potrzeb zarządczych i kierownictwa. Portal ten zintegrowany był z innymi systemami i aplikacjami oraz jednocześnie służył jako samodzielne narzędzie udostępniające on-line możliwości tabulacyjne oraz ekploracji drill-down. Kolejną funkcją była automatyzacja standardowych raportów.
W rezultacie wdrożenia rozwiązania EFM przez SPSS znacząco zwiększyła się szybkość dystrybucji informacji w obrębie przedsiębiorstwa. Czas zbierania danych został skrócony czterekrotnie. Koszty marketingowe związane z gromadzeniem i raportowaniem danych ograniczono o 50%. Jednocześnie poprawie uległa jakość relacji z agencjami badawczymi dzięki skoncentrowaniu się na wartości dodanej ich usług zamiast na generowaniu raportów.
Kontakt z SPSS Polska >>
| 
