Optymalizacja procesów biznesowych
Rozwiązania IBM SPSS w zakresie Enterprise Feedback Management (EFM) pozwalają organizacjom zrozumieć postawy, opinie i preferencje swoich potencjalnych i aktualnych klientów lub pracowników. Ta wiedza umożliwia optymalizację procesów biznesowych - pomaga odkrywać i wykorzystywać nowe możliwości oraz efektywnie walczyć z zagrożeniami konkurencyjnymi.

Zastosowania EFM to m.in.:

Jeden z naszych klientów, Yamaha Motor Europe, zbudował portal Internetowy Yamaha Design Café, by dowiedzieć się, które cechy produktów są najistotniejsze dla entuzjastów motocykli. Wystarczyły dwa tygodnie, by zespół odpowiadający za nowe projekty uzyskał wartościowe informacje o tym, w jaki sposób konsumenci wykorzystują sportowe motocykle oraz ile są skłonni płacić za ich różne wersje. Informacje te zostały wykorzystane w identyfikacji nowych kierunków rozwoju oferty produktowej.

Wartościowych dla zarządzania organizacją informacji mogą dostarczać również badania pracowników. Wiedza o postawach i motywacjach pracowników, jak również o postrzeganiu przez nich warunków pracy, może być stosowana w konstrukcji systemu nagród oraz w optymalizacji procesów w organizacji.

Dow Benelux jest producentem działającym w branży farmaceutycznej. Rozwiązanie EFM wykorzystane zostało jako sposób dotarcia do nastroju i opinii pracowników 26 zakładów zlokalizowanych w różnych miastach jako element programu ukierunkowanego na lojalność pracowników. Przykładowe rezultaty to zmniejszenie ilości nieobecności w pracy do poziomu 55% średniej krajowej dla przemysłu oraz zwiększenie partycypacji pracowników w rozwiązywaniu problemów w środowisku pracy.

Kontakt z SPSS Polska >>