Enterprise Feedback Management (EFM)
Stałe kontakty z klientami dają firmom możliwość zbierania informacji zwrotnej ze strony klienta. Klient docierający na stronę internetową przedsiębiorstwa, prowadzący rozmowę z pracownikiem call center lub przychodzący do oddziału firmy jest najlepszym źródłem informacji o swoich potrzebach. Możliwość wykorzystania tych danych zależy jednak od tego, czy dysponujemy zcentralizowanym rozwiązaniem pozwalającym pozyskiwać oraz przetwarzać dane o postawach, opiniach i potrzebach klientów.

Enterprise Feedback Management jest rozwiązaniem pozwalającym w scentralizowany sposób pozyskiwać, zarządzać i wykorzystywać w działaniu organizacji informacje zwrotne ze strony aktualnego lub potencjalnego klienta. Odpowiedzi na pytania zadawane w zwykłych interakcjach z organizacją, jak również poprzez kwestionariusze umieszczone na stronach internetowych, dystrybuowane drogą e-mailową lub tradycyjnymi metodami papierowymi mogą być systematycznie i stale gromadzone i analizowane.

Proponowane przez SPSS rozwiązanie EFM pozwala w unikalny sposób uzupełnić dane organizacji sprawiając, że wiedza o preferencjach, motywacjach i intencjach potencjalnych i aktualnych klientów oraz rzeczywiste zrozumienie ich potrzeb może wesprzeć działania firmy na każdym szczeblu procesów decyzyjnych oraz każdym etapie przyszłej relacji z klientem.

Budowane przez SPSS rozwiązania EFM pozwalają m.in.:

Rozwiązanie EFM proponowane przez SPSS czerpie z blisko 40-letniego doświadczenia firmy w zakresie dostarczania systemów wspierających badania rynku. Rozszerza ono możliwości narzędzi i technologii wykorzystywanych w badaniach rynku o elastyczne zarządzanie kanałami pozyskiwania danych oraz otwartość rozwiązania na integrację z innymi systemami informatycznymi lub procesami drążenia danych.

EFM jest oparte na technologii SPSS Dimensions.

Kontakt z SPSS Polska >>