IX edycja Gartner Customer Relationship Management Summit

W dniach 18-19 marca 2008 r. odbędzie się w Londynie dziewiąta konferencja poświęcona tematowi CRM. Organizatorem tego wydarzenia jest Gartner, wiodący dostawca analiz dla sektora IT. Tegoroczna edycja Gartner Customer Relationship Management Summit odbędzie się pod hasłem From Solid Foundations to Cool Innovations.

Dwunastu analityków Gartner'a, w takcie trzech równoległych sesji - Customer Experience, Sourcing & Implementation, oraz Analytics & Insight - przedstawi najnowsze badania oraz wskazówki z zakresu metodologii, strategii i technologii. Ponadto na konferencji głos zabiorą wybitni goście specjalni oraz przedstawiciele czołowych instytucji finansowych przedstawiając wdrożenia z własnej praktyki biznesowej. Jedynym przedstawicielem z Polski w tej grupie będzie Zastępca Dyrektora ds. Kampanii Sprzedażowych, Pan Dariusz Żurakowski z Banku Zachodniego WBK S.A. Jego wystąpienie A Journey From Customer Oriented Strategy To Real CRM Solution zaprezentuje realizowany przez Bank projekt, wykorzystania analizy danych do pozyskania i pogłębienia wiedzy o kliencie oraz do prowadzenia efektywnych działań CRM. Od początku realizacji tego projektu SPSS Polska współpracuje ze specjalistami Banku Zachodniego WBK S.A. dostarczając narzędzi analitycznych i wiedzy eksperckiej.
Agenda wystąpienia >>

Gartner CRM Summit to możliwość wymiany doświadczeń z najlepszymi ekspertami i poznania doświadczeń innych instytucji. Aby organizacja mogła aktywnie konkurować oraz osiągać sukcesy, potrzebuje innowacji nie tylko w obrębie własnych produktów, ale również rozwiązań i metod prowadzących do pozyskania i utrzymania klientów. Obecnie rynek odchodzi od koncepcji „klienta masowego”, a skupia się wokół klienta traktowanego, jako jednostka, lub jednorodna grupa klientów, posiadająca swoje przyzwyczajenia, potrzeby i oczekiwania. Rozwiązania analityczne pozwalają na budowanie tak rozumianej wiedzy o kliencie. Optymalizacji działań w podejściu do klienta, zarówno w aspekcie teoretycznym, jak i praktycznym będzie dotyczyć tegoroczny Gartner CRM Summit.
Program konferencji >>