Wyróżnienie Frost&Sullivan dla SPSS za pionierskie rozwiązania w obszarze analitycznego CRM
Frost&Sullivan to firma konsultingowa o globalnym zasięgu, która od ponad czterdziestu lat jest partnerem biznesowym w zakresie rozwoju strategii innowacyjnych. Dostarcza usług konsultingowych i szkoleniowych zarówno największym światowym korporacjom, jak i dynamicznie rozwijającym się nowym firmom.

Każdego roku Frost&Sullivan przyznaje wyróżnienie przedsiębiorstwu, które przoduje we wprowadzaniu innowacyjnych rozwiązań w zakresie produktów i technologii w swojej branży. W tym roku wyróżnienie to przyznano firmie SPSS, doceniając nowatorskie rozwiązania w obszarze analitycznego CRM, bazujące na technikach predykcyjnych.
Zakres analiz predykcyjnych wykorzystywanych dla potrzeb CRM rozszerza się wraz z poszukiwaniem nowych dróg pozyskiwania i zatrzymywania klientów, generowania wzrostu, usprawnienia obsługi pomiędzy różnymi departamentami przedsiębiorstw i w punktach styku na linii firma - klient, mówi Ashwin Iyer, analityk Frost & Sullivan.

W oczach Frost&Sullivan rozwiązania analityczne SPSS na tle konkurencji wyróżnia fakt, iż oprócz drążenia tradycyjnych danych, zgromadzonych w bazach danych, wykorzystują one źródła nieustrukturalizowanych informacji: dane z call center, notatki agentów, e-maile klientów i wszelkie inne drogi komunikacji z klientem. Organizacje, które skorzystają z tego rodzaju źródeł wiedzy są w stanie uzyskać znaczącą przewagę konkurencyjną.
Rozwiązania SPSS charakteryzuje nieinwazyjność w istniejące systemy i procesy w firmie. Oprogramowanie SPSS łatwo integruje się z operacyjnym CRM innych dostawców. Jak pisze Frost&Sullivan, łatwość użytkowania i integracji z istniejącymi procesami jest kluczowym czynnikiem, budującym przewagę konkurencyjną SPSS nad innymi dostawcami tego typu rozwiązań. więcej >>

Szersze informacje o Frost&Sullivan na stronach www.frost.com