|
Klient w centrum uwagi
Enterprise Feedback Managament, czyli jak połączyć wszystkie dane w spójny system informacyjny>>
opowiada Colin Shearer, Vice President of Product Marketing SPSS Inc.
Wymiana informacji pomiędzy firmami, lub instytucjami dostarczającymi różnego typu dóbr i usług, a klientami jest podstawą budowania wzajemnych relacji. Idea by zarządzać tymi relacjami i w pełni wykorzystywać pełne informacje płynące z każdego kontaktu bez względu na typ, to niedoścignione marzenie menadżerów. Okazji do zbierania informacji ze strony klienta jest bez liku: kontakt telefoniczny, korzystanie ze strony internetowej, odpowied na ofertę, rozmowa bezpośrednia. Organizacje często gromadzą dane z tych kanałów kontaktu, rzadko pozwalają one jednak na ich spójne i konsekwentne wykorzystanie w ukierunkowywaniu decyzji i działań biznesowych, rzadko też są współdzielone przez różne departamenty firmy. Kluczową sprawą dla pełnego wykorzystania informacji jest systematyczność w zbieraniu danych, możliwość współdzielenia ich z innymi, a także łączenia ich z innymi danymi. Takie możliwości oferuje system Enterprise Feedback Managament (EFM).
EFM stanowi scentralizowany system umożliwiający firmom i instytucjom stałe zbieranie, przetwarzanie i wykorzystywanie informacji z różnych kanałów kontaktu z klientami lub kontrahentami. Rozwiązania EFM oferowane przez SPSS pozwalają:
w łatwy sposób zarządzać inicjatywami pozyskiwania informacji zwrotnych przez użytkownika biznesowego,
pozyskiwać informacje o postawach, opiniach i preferencjach klientów organizacji,
zcentralizować dostęp do różnych ródeł informacji o kliencie i możliwości ich analizy,
integrować informacje zwrotną od klientów z danymi z systemów transakcyjnych, baz danych oraz z inicjatywami data mining
Artykuł "Zostańmy w kontakcie", omawiający wykorzystanie EFM w działalności biznesowej znajdą Państwo w 43/2006 numerze tygodnika Computerworld
więcej >>
Więcej informacji o Enterprise Feedback Management także na naszych stronach więcej >>
| 
