|
SPSS na Konferencji poświęconej zjawisku CHURN na rynku telekomunikacyjnym
W dniach 26-28 czerwca 2007, w hotelu Marriott w Warszawie z inicjatywy Institute for International Research odbyła się konferencja "CHURN MANAGEMENT & CUSTOMER DEVELOPMENT. Budowanie lojalności klientów - efektywne strategie zapobiegania migracjom na konkurencyjnym rynku". SPSS Polska była Partnerem tej Konferencji.
Tematem przewodnim konferencji była problematyka Rynku Telekomunikacyjnego, a w szczególności przewidywanie i zapobieganie migracjom klientów, oraz budowanie skutecznych i trwałych relacji. W trakcie tego wydarzenia przedstawione zostały najbardziej aktualne trendy, modele i narzędzia umożliwiające przewidywanie i zapobieganie odchodzeniu klientów.
Akcje promocyjne, programy lojalnościowe, zindywidualizowane oferty, metody zwiększania satysfakcji klientów, to tylko niektóre z tematów omawianych podczas konferencji. Udział ekspertów i profesjonalistów specjalizujących się w problematyce utrzymania klientów pozwolił uczestnikom na zapoznanie się z doświadczeniami w zakresie zapobiegania zjawisku churn. Dostarczyli oni fachowej wiedzy teoretycznej popartej przykładami ze swojej praktyki biznesowej.
W pierwszym dniu konferencji, 26 czerwca 2007 roku, prelekcję Dlaczego klienci odchodzą? Preferencje i postawy klientów w data miningowych analizach churn wygłosili Krzysztof Turowski oraz Damian Zborowski, SPSS Polska. Podczas prelekcji zaprezentowany został pogląd, że analizy data miningowe oprócz odpowiedzi na pytanie Którzy klienci odejdą, mogą odpowiadać również na pytanie Dlaczego klienci chcą odejść?
W trakcie wykładu zaprezentowano, w jaki sposób badania z wykorzystaniem narzędzi Enterprise Feedback Management, pozwalają rozwiązać problem biznesowy, jakim jest odchodzenie klientów. Omówione zostało, w jaki sposób i do czego mogą nam się przydać dane z badań własnych klientów. W następnej kolejności przedstawiony został przykład wdrożenia rozwiązania w firmie z sektora telekomunikacyjnego. W drugiej części prelekcji przedstawiono przykładową funkcjonalność i działanie rozwiązania.
Konferencja, gromadząc przedstawicieli działających na polskim rynku telekomunikacyjnym, potwierdziła, iż jest wyjątkową okazją do dyskusji oraz znaczącą platformą do wymiany doświadczeń, opinii i poglądów głównych uczestników rynku w zakresie szeroko rozumianych strategii zarządzania relacjami z klientami.
Jeśli nie mogli Państwo uczestniczyć w tym wydarzeniu, a jesteście zainteresowani zagadnieniami churn oraz możliwościami wykorzystania analizy danych w telekomunikacji, zapraszamy do kontaktu z konsultantami SPSS Polska.
Opracowanie: Wprowadzenie do środowiska Dimensions>>
| 
