SPSS Polska Partnerem Konferencji
“Churn Management & Customer Retention”

Przewidywanie zjawiska churn i tworzenie skutecznych oraz opłacalnych strategii jego redukcji jest jednym z najpoważniejszych wyzwań stojących przed instytucjami finansowymi, które reprezentują banki, doradcy finansowi i w coraz większym zakresie ubezpieczyciele.

Aby poznać, jak z odpowiedzią na te wyzwania radzą sobie instytucje finansowe w dniach 5-6, 7 grudnia 2007, w hotelu Marriott w Warszawie z inicjatywy Institute for International Research odbędzie się konferencja "CHURN MANAGEMENT & CUSTOMER RETENTION. Budowanie lojalności klientów - efektywne strategie i programy zapobiegania migracjom na konkurencyjnym rynku instytucji finansowych". SPSS Polska jest Partnerem tej Konferencji.

Tematem przewodnim konferencji są aktualne trendy, modele i narzędzia umożliwiające pomiar, przewidywanie i zapobieganie zjawisku migracji klientów. Utrzymanie klientów, budowanie lojalności wymaga odpowiednich strategii i narzędzi, a w sektorze finansowym niezwykle istotna jest metodyka realizacji projektów anty-churn. Udział ekspertów i profesjonalistów specjalizujących się w problematyce utrzymania klientów pozwoli na zapoznanie się doświadczeniami w zakresie zapobiegania temu zjawisku.

W pierwszym dniu konferencji, 5 grudnia 2007 roku, prelekcję 'Jak zbudować i wdrożyć własny model anty-churn - przykład praktyczny' wygłoszą Grzegorz Lichoń oraz Przemysław Budzewski, SPSS Polska. W pierwszej części skupimy się na fundamentach realizacji projektu anty-churn, oraz metodach i narzędziach służących do jego realizacji. Zostanie także omówiona koncepcja CRM'u Analitycznego i roli jaką pełnią w nim systemy przeciwdziałania migracji klientów. Dalszą część prelekcji wypełni przykład praktyczny, w którym zaprezentujemy modelowanie prawdopodobieństwa odejścia klienta wraz z wstępną analizą wyników. Poświęcimy także uwagę zarządzaniu informacją zwrotną pochodzącą z badań satysfakcji lub kontaktów z klientem, oraz zastosowaniu procesów text mining do określenia przyczyn odejść.

Serdecznie zapraszamy do uczestnictwa w tym wydarzeniu. Konferencja będzie cennym spektrum praktycznej wiedzy, jak również okazją do dyskusji oraz wymiany doświadczeń, opinii i poglądów głównych uczestników rynku w zakresie szeroko rozumianych strategii zarządzania relacjami z klientami.