American Airlines zdobywa przewagę dzięki analizie

American Airlines, największe na świecie linie lotnicze obsługujące 250 miast w ponad 40 państwach, realizujące przeszło 4 000 lotów dziennie, korzysta z rozwiązań SPSS. Celem wdrożenia technologii SPSS było zastąpienie stosowanego systemu analiz i zwiększenie produktywności zespołu badającego potrzeby klientów oraz usprawnienie procesów decyzyjnych, przy jednoczesnej redukcji kosztów.

Wyzwanie
Na konkurencyjnym rynku transportu lotniczego, wiedza o preferencjach klientów, umiejętność przewidywania ich zachowań oraz dynamicznego podejmowania decyzji opartych na wiedzy jest kluczowa dla maksymalizacji dochodu.

American Airlines używały systemu „mainframe-based” SAS do analizy danych o preferencjach klientów. Z końcem lat 90’ zrozumiano, że skala projektu, wolumen danych oraz działania konkurencji stanowią potężne wyzwanie. Dotychczasowy system nie spełniał już oczekiwań: potrzebne na bieżąco raporty i analizy dostarczane były przez analityków dopiero następnego dnia, raporty kwartalne stały się czaso i pracochłonnym zadaniem, a ogrom danych uniemożliwiał efektywną eksplorację i statystyczną ilustrację różnic w danych z roku na rok, lub z modelu na model samolotu. Ponieważ analitycy nie mieli bezpośredniego dostępu do danych, testowanie różnych projektów analitycznych czy wdrażanie bardziej zaawansowanych analiz było zawiłym i czasochłonnym działaniem.

Strategia
American Airlines zaczęły poszukiwać rozwiązań analitycznych typu „desktop-based”, które umożliwiałoby analitykom samodzielne przeprowadzanie analiz statystycznych. W styczniu 1996 roku wybrano rozwiązania SPSS.

Kolejne lata, a w szczególności trudny okres po atakach w 2001 r., potwierdziły słuszność wyboru przynosząc liniom bezpośrednie korzyści. Wzrosła produktywność i efektywność działań badawczych bez konieczności zatrudniania dodatkowych osób oraz usprawniono system badań preferencji klientów. Dało to możliwość uzyskiwania z dnia na dzień wartościowych informacji, dzięki którym linie zbudowały swoją mocną pozycję na rynku. Do dnia dzisiejszego zarząd i menedżerowie wykorzystują analizy SPSS do pozyskiwania informacji, na podstawie, których podejmują kluczowe decyzje biznesowe.

Droga do sukcesu American Airlines - poznaj szczegóły >>

Dowiedz się więcej:
Raport Nucleus Resarch >>
American Airlines - studium przypadku >>