|
Budowanie lojalności klientów w instytucjach finansowych - jak to robią inni. Konferencja z udziałem SPSS.
W dniach 5-6, 7 grudnia 2007 r. w Warszawie odbyła się konferencja „Churn Management & Customer Retention. Budowanie lojalności klientów - efektywne strategie zapobiegania migracjom na konkurencyjnym rynku instytucji finansowych”. Organizatorem wydarzenia był Institute for International Research, a Partnerem SPSS Polska.
Konferencja była kolejną już okazją do zapoznania się z problematyką i strategiami zapobiegania zjawisku churn. Ta edycja skierowana została do sektora finansowego. Wydarzenie podzielono na blok dwudniowy wypełniony prelekcjami ekspertów i praktyków, oraz dzień specjalny, który przy udziale gości zagranicznych poświęcony został w całości programom lojalnościowym obecnym w sektorze finansowym.
Tematyka wykładów koncentrowała się na zagadnieniach dotyczących procesów Customer Intelligence, wsparcia analityczno-raportowego, monitoringu churn, zastosowania modeli predykcyjnych i data-mining w zwalczaniu zjawiska churn, czy zarządzania relacjami z klientami. Zaprezentowane zostały sposoby i metody, jakimi radzą sobie ze zjawiskiem churn, wybrane instytucje finansowe. Przedstawione zostały najbardziej aktualne trendy, modele i narzędzia umożliwiające pomiar, przewidywanie i zapobieganie zjawisku migracji klientów.
Wśród 16 prelegentów, analityków i specjalistów branży, managerów i dyrektorów instytucji finansowych, w roli eksperta wystąpili Grzegorz Lichoń oraz Przemysław Budzewski, SPSS Polska. W pierwszym dniu konferencji wygłosili oni prelekcję Jak zbudować i wdrożyć własny model anty-churn - przykład praktyczny. Prelekcja skupiła się na fundamentach realizacji projektu anty-churn, oraz metodach i narzędziach służących do jego realizacji. Omówiona została koncepcja anty-churn w ramach CRM Analitycznego oraz jego praktyczna realizacja wraz z wstępną analizą wyników. Prelegenci przedstawili także kontekst danych pochodzących z badań satysfakcji lub kontaktów z klientem w analizie CRM, oraz zastosowanie procesów text mining do określenia przyczyn odejść.
Dzień zakończył się żywą dyskusją, która wzbudziła zainteresowanie wszystkich uczestników. Podczas wymiany opinii w roli specjalisty wystąpił Grzegorz Lichoń, SPSS Polska, wypowiadając się na temat technologii analitycznych oraz EFM (Enterprise Feedback Management), jako rozwiązania pozwalającego pozyskiwać wiedzę o opiniach i przyczynach lojalności klientów.
Jeśli nie mogli Państwo uczestniczyć w tym wydarzeniu, a jesteście zainteresowani zagadnieniami dotyczącymi zjawiska churn oraz możliwościami wykorzystania analizy danych w branży finansowej, zapraszamy do kontaktu z konsultantami SPSS Polska.
Opracowanie:
Maksymalizacja wartosci klienta i redukcja ryzyka w branży finansowej >>
| 
