O zarządzaniu relacjami z klientem podczas konferencji Customer Intelligence

W dniach 20 i 21 października odbyła się V już edycja konferencji Customer Intelligence. Organizatorem spotkania, które odbyło się w Hotelu Andel's w Krakowie była Informedia Polska. Tegoroczną edycję sponsorowała firma SPSS Polska.

Wydarzenie skierowane było m.in. do Prezesów i Członków Zarządu ds. Sprzedaży, Marketingu i Obsługi Klienta, Dyrektorów i Kierowników komórek ds. Planowania i Analiz, Wsparcia Sprzedaży i Marketingu, Obsługi Klienta a także IT oraz CRM i Data Mining.

Program konferencji miał formułę case study naprzemiennie z prelekcjami gości. Poruszane zagadnienia dotyczyły zarządzania relacjami z klientem a w szczególności zarządzania wizerunkiem firmy poprzez wykorzystanie potencjału marki, metod poznawania i zaspokajania potrzeb klienta.

Julian Kiełbasa, Kierownik Projektów Wdrożeniowych w Dziale Konsultingu i Szkoleń SPSS Polska w swoim wystąpieniu podkreślił rolę analiz predykcyjnych w skutecznych kampaniach marketingowych. Mówił również o tym, jak wykorzystać analizy predykcyjne do poprawy efektywności i lepszej personalizacji działań podejmowanych w ramach kampanii sprzedażowych. Podkreślał znaczenie planowania przy uruchamianiu działań marketingowych w warunkach złożonych ograniczeń biznesowych tj. ograniczonego budżetu, określonej przepustowości kanałów kontaktu, ryzyka, siły oddziaływania kanałów, łączenia działań sprzedażowych z zatrzymywaniem klientów itp. Podpowiadał, w jaki sposób osiągnąć maksymalną wartość z podejmowanych działań sprzedażowych czyli, co oznacza optymalizacja kampanii. Podczas prelekcji poruszył także problematykę testowania kampanii oraz symulacji wpływu zmian ich założeń na prognozowane efekty ich realizacji.

Wydarzenie to było okazją do wymiany doświadczeń, opinii i dyskusji o najnowszych trendach w obszarze zarządzania wiedzą i relacjami z klientem. Jeżeli nie mogli Państwo uczestniczyć a jesteście zainteresowani zagadnieniami analizy danych w branży finansowej, oraz możliwościami i korzyściami płynącymi z wykorzystania narzędzi SPSS w tej branży, zapraszamy do bezpośredniego kontaktu z konsultantami SPSS Polska.

Szczegółowy program konferencji dostępny jest na stronach organizatora >>

Opracowania:
Przewidzieć zachowanie klienta
Czy organizacja może być partnerem w dialogu