|
Jak budować lojalność klientów?
SPSS na konferencji Churn in Telecoms
Po raz kolejny, z inicjatywy Institute for International Research, odbyła się konferencja z serii „Jak budować lojalność klientów?”. CHURN Managment & Effective Marketing in Telecoms to wydarzenie skierowane do branży telekomunikacyjnej, a tegoroczna edycja odbyła się w dniach 22-23, 24 kwietnia w Warszawie, hotel Sheraton. SPSS była Sponsorem tego wydarzenia.
Czy wszystkich klientów warto utrzymywać?
Gdzie jest granica optymalizacji działań utrzymaniowych?
Jak przygotowywać strategie marketingowe i jaki mają wpływ na rzeczywiste wyniki?
Te oraz inne pytania były głównym tematem konferencji. Omówiono szereg zagadnień związanych z problematyką i strategiami zapobiegania zjawiska migracji na konkurencyjnym rynku telekomunikacyjnym. Uczestnicy wymienili się doświadczeniami, opiniami i poglądami na temat skutecznego budowania trwałych relacji z klientami oraz pozyskiwania ich lojalności poprzez odpowiednią politykę marketingową, taryfową czy promocyjną. Na przykładzie analiz finansowych, bilingów telefonicznych czy wykorzystania instrumentów wspierających procesy utrzymaniowe przedstawiono najbardziej aktualne trendy, modele i narzędzia umożliwiające pomiar, przewidywanie i zapobieganie zjawisku churn.
W pierwszym dniu konferencji w roli eksperta SPSS wystąpił Krzysztof Turowski z prelekcją Niech przemówi klient - efektywne zapobieganie churn na konkurencyjnym rynku usług telekomunikacyjnych. W swym wystąpieniu poruszył zagadnienia dotyczące źródeł wiedzy o kliencie, wskazując na te, z których najlepiej korzystać w procesie utrzymania klienta. Przedstawił także sposoby przewidywania kryteriów oraz miar, które są istotne dla klienta i w największym stopniu wpływają na podejmowane przez niego decyzje o wyborze oferty. W końcowej części swojej prelekcji dostarczył przykładów oraz wiedzy na temat analitycznych rozwiązań SPSS, które w skuteczny sposób wspomagają przeciwdziałanie odchodzenia wartościowych klientów.
Konferencja ta była okazją do wystąpień wielu analityków i specjalistów branży, managerów i dyrektorów instytucji telekomunikacyjnych, co gwarantowało wysoki poziom merytoryczny omawianych zagadnień.
Jeżeli nie mogli Państwo uczestniczyć w tym wydarzeniu a jesteście zainteresowani zagadnieniami analizy danych w telekomunikacji, oraz możliwościami i korzyściami płynącymi z wykorzystania narzędzi SPSS w tej branży, zapraszamy do bezpośredniego kontaktu z konsultantami SPSS Polska.
Opracowanie:
Przewaga dzięki lepszemu zrozumieniu klientów >>
| 
