Zasady ogólne serwisu SPSS Polska
Linia oddzielająca serwis techniczny od konsultingu i szkoleń jest często bardzo cienka. Jako generalną zasadę można przyjąć, że serwis techniczny zajmuje się zapewnieniem pomocy tylko w zakresie działania oprogramowania i tylko zgodnie z tym, jak to zostało przedstawione w dokumentacji programu.

SPSS Polska prowadzi serwis techniczny dla wszystkich użytkowników licencjonowanych produktów IBM SPSS w Polsce. Bezpośrednią obsługę techniczną zapewniamy tylko narzędziom IBM SPSS dystrybuowanym przez naszą firmę. Do produktów tych należą między innymi:

Serwis techniczny dotyczy ostatniej wyprodukowanej wersji oprogramowania. Serwisem objęte są także wersje starsze zakupionego oprogramowania, jednakże pod warunkiem, że od wprowadzenia najnowszej wersji tego oprogramowania do sprzedaży nie minęło więcej niż rok. Użytkownicy oprogramowania IBM SPSS na zasadach umowy serwisowej mają prawo do serwisu technicznego przez cały okres opłacania opłat licencyjnych.