Większa produktywność w badaniach telefonicznych

IBM SPSS Data Collection Dialer jest rozwiązaniem sprzętowym skonfigurowanym w celu szybkiego, precyzyjnego i automatycznego wybierania numerów telefonicznych respondentów. Zapewnia on automatyczne wybieranie numerów dla IBM SPSS Data Collection Interviewer Phone oraz Quancept CATI. IBM SPSS Data Collection Dialer wykrywa numery zajęte, nieodpowiadające lub poza zasięgiem, usuwając z procesu obsługi badania przez ankietera wszystko, co jest związane z wybieraniem numerów; zwłaszcza frustrację. Dzięki temu zwiększona zostaje produktywność badań, obniżone koszty związane z zatrudnieniem pracowników oraz zwiększona satysfakcja z pracy odczuwana przez ankieterów.

Wybieranie predykcyjne dostępne dla Quancept CATI zmniejsza ilość czasu, który ankieter spędza zanim nastąpi połączenie z respondentem. IBM SPSS Data Collection Dialer wykorzystuje algorytmy przewidujące ile wywiadów zostanie zakończonych do czasu uzyskania połączeń. W danym momencie wybieranych jest więcej numerów, aniżeli ankieterów oczekujących na połączenie, dzięki czemu uniknięta zostaje strata czasu związana z sygnałami zajętości, nieodebranymi telefonami, sygnałami faksu oraz niepoprawnymi numerami.

Wykorzystanie IBM SPSS Data Collection Dialer pozwala:
Zwiększyć ilość wywiadów realizowanych w ciągu godziny pracy
Klienci IBM SPSS Data Collection Dialer uzyskują zwiększenie produktywności do 80% z przeciętnym wynikiem 40%. Dokładny wynik wzrostu produktywności zależy od długości wywiadów, ilości respondentów oraz rodzaju próby.

Poprawić jakość interakcji z respondentem
Możliwość wykorzystania muzyki lub innych nagrań może zarówno uatrakcyjnić wywiad jak i zmniejszyć obciążenie błędem ankieterskim. Możliwe jest również nagrywanie całych wywiadów, co wspiera wiarygodność gromadzonych danych. Dodatkowo z wykorzystaniem funkcjonalności wykrywania stanu połączenia bardziej efektywna jest analiza informacji o sygnałach zajętości i nieodebranych połączeniach.

Dowolnie monitorować wywiad z telefonu lub komputera w studiu CATI lub zdalnie
IBM SPSS Data Collection Dialer pozwala poprzez połączenie telefoniczne z dowolnego miejsca na świecie słuchać właśnie odbywających się wywiadów. Superwizorzy w studiu CATI mają również możliwość monitorowania wywiadów z dowolnej stacji w studiu, co wspiera kontrolę jakości oraz trening ankieterów.

Dla określenia wymagań systemowych i sprzętowych dla IBM SPSS Data Collection Dialer prosimy o kontakt.
Kontakt z SPSS Polska >>