Wolta w Woltach, czyli jak liczniki stały się klientami

Rok 2007 przyniósł pełne otwarcie rynku energii, zakończyła się era „zakładów energetycznych”. Na rynku podjęły walkę o klienta koncerny, które budują swoją markę – nie „dostarczają energii”, ale sprzedają produkty dopasowane do potrzeb klienta. Dane o klientach gromadzone przez lata, ich sposób korzystania z produktów, były tylko pozornie rajem dla analityków.
Okazało się, że taką samą ilość energii pobierają klienci o zupełnie różnym profilu – lojalni i nielojalni, otwarci na zmiany i tradycjonaliści. Czy jest sposób, aby zbudować trafne profile klientów pozwalające dywersyfikować oferty, tak by osiągnąć najlepszy efekt sprzedażowy?

W trakcie prezentacji pokażę, jak analitycznie wspieramy działy sprzedaży i marketingu. Omówię przykład zrealizowanej segmentacji klientów indywidualnych. Będzie to próba opisania zachowań klientów nie tylko w kategorii generycznej, jaką jest korzystanie z energii elektrycznej, ale obraz ich postaw i doświadczeń zakupowych w innych kategoriach.
Czy możemy „opakować” energię elektryczną tak, by była ofertą atrakcyjną dla poszczególnych segmentów? Czy zebraliśmy wiedzę pozwalającą zbudować skuteczną komunikację z klientem? Czy nam się udało? — szczegóły na koRELACJACH. Zapraszam.

	Izabela Szepietowska ENERGA-OBRÓT SA Główny Specjalista ds. Badań
Izabela Szepietowska — Od 10 lat związana zawodowo z energetyką, gdzie kieruje badaniami marketingowymi. Absolwentka fizyki (Uniwersytet Gdański) i Studium Badań Marketingowych (Uniwersytet Jagielloński). Ciałem w Gdańsku, sercem w Krakowie. Miłośniczka dobrej kawy.