Rola badań ankietowych w kontroli jakości. Przykład badania organizacji jaką jest bank

Bank PKO BP SA zatrudniając kilkadziesiąt tysięcy osób jest jedną z największych organizacji w Polsce. Musi ona realizować swoje cele i sprawnie działać. Przy tej liczbie pracowników kontrola i ocena efektywności organizacyjnej wymaga jednak odpowiedniego podejścia badawczego i metodologicznego. W trakcie prezentacji będę chciał podjąć temat roli badań organizacji w przedsiębiorstwach komercyjnych. Przedstawię problemy, jakie stoją przed badaczami oraz pomysły na ich przezwyciężenie. Jako przykładem posłużę się projektem pilotażowym badania współpracy wewnętrznej banku, jaki zrealizowany został w Departament Jakości i Relacji z Klientami PKO BP.

Agenda prezentacji:

1. Czy warto realizować badania wśród własnych pracowników:
   1. Rola badań
   2. Korzyści dla firmy
2. Rola CAWI do realizacji badań w firmie o rozproszonej strukturze i zatrudniającej kilkadziesiąt tysięcy osób;
3. Pilotaż badania CAWI przy użyciu PASW Data Collection:
   1. Cele badawcze:
      1. Określenie powiązań pomiędzy komórkami organizacyjnymi
      2. Ocena współpracy z poszczególnymi komórkami organizacyjnymi
      3. „Samoocena”
   2. Realizacja
   3. Wyniki i wnioski na przyszłość

	Bolesław Mazowiecki PKO BP Specjalista w Wydziale Badań
Bolesław Mazowiecki – od 4 lat zajmuje się jakością w bankach. W PKO BP odpowiedzialny za projekty badań satysfakcji Klientów Banku oraz badania wewnętrzne organizacji. Projektuje i realizuje ankiety on-line - internetowe, dla Klientów oraz intranetowe, dla pracowników, badające procesy w firmie. Entuzjasta innowacji technicznych z dziedziny badań.