Analityczne wsparcie CRM w bankowości

Jednym z ważnych elementów działania ze strony banku jest stałe budowanie relacji z klientami oraz budowanie lojalności klienta. Celem wystąpienia jest zaprezentowanie w jaki sposób analizy data minigowe wspierają działania CRM w BZWBK na przykładzie modeli dla kampanii sprzedażowo - relacyjnej.

Prelegent:

Małgorzata Kowalska Bank Zachowdni WBK SA

Małgorzata Kowalska - absolwentka Wydziału Matematyki i Informatyki UAM w Poznaniu. Obecnie analityk w Zespole Wiedzy o Kliencie i Kampanii Sprzedażowych. W BZWBK pracuje od listopada 2006 roku. Uczestniczyła w pracach wielu projektów o znaczeniu strategicznym i operacyjnym, min. w projekcie automatyzacji i optymalizacji kampanii sprzedażowych, Customer Lifecycle Management. Zaintersowania zawodowe: analiza statystyczna, data mining, modele propoensity.